Gestion de votre fiche d’établissement Google (Google My Business)

Dans la plupart des cas, une fiche existe déjà : Google en génère automatiquement à partir des annuaires et des contributions d’internautes. Le problème est qu’elle ne vous appartient pas encore, et que personne ne la corrige.

Nous commençons donc par chercher si une fiche non revendiquée circule à votre nom, puis nous lançons la procédure de revendication et de validation de l’établissement auprès de Google. S’il n’existe rien, nous créons la fiche de zéro. Dans les deux cas, la propriété du compte reste à vous.

C’est la partie la plus négligée et celle qui pèse le plus. La catégorie principale détermine sur quelles recherches Google accepte de vous afficher : un « serrurier » et un « service de dépannage de serrurerie » ne ressortent pas sur les mêmes requêtes.

Nous renseignons la catégorie principale et les catégories secondaires, l’adresse ou la zone d’intervention pour les métiers qui se déplacent, les horaires y compris les jours fériés, les moyens de paiement, les attributs (accès handicapé, parking, rendez-vous en ligne) et la description de l’établissement, rédigée avec les termes que vos clients emploient réellement.

Les fiches avec des photos récentes obtiennent nettement plus de demandes d’itinéraire et de clics que les fiches vides. Google privilégie aussi les établissements qui montrent des signes de vie.

Nous mettons en place le logo, la photo de couverture, l’intérieur, l’extérieur, les chantiers ou réalisations, l’équipe, et nous renouvelons régulièrement ce fonds plutôt que de le laisser dater de l’ouverture. Les visuels sont redimensionnés et nommés correctement avant publication.

La fiche permet de publier des posts : nouveauté, offre, événement, question fréquente. Ces publications s’affichent directement dans les résultats Google et occupent de la place que vos concurrents laissent vide.

Nous rédigeons et programmons ces publications à un rythme régulier, en les reliant aux pages correspondantes de votre site — ce qui alimente au passage le trafic vers celui-ci.

Le nombre d’avis, leur note moyenne et surtout leur fraîcheur comptent dans le classement local. Répondre aux avis compte aussi : Google le mentionne explicitement, et les clients lisent les réponses autant que les avis eux-mêmes.

Nous mettons en place un lien de demande d’avis que vous pouvez envoyer après une intervention, nous surveillons les nouveaux avis et nous rédigeons les réponses — y compris et surtout les réponses aux avis négatifs, qui se traitent avec méthode.

Ce que nous ne ferons pas : écrire de faux avis, ni en acheter. C’est interdit par Google, sanctionné par la suppression de la fiche, et constitue une pratique commerciale trompeuse au sens du Code de la consommation.

Google recoupe vos informations avec ce qu’il trouve ailleurs. Si votre numéro de téléphone diffère entre votre fiche, votre site, les annuaires et votre page Facebook, le signal se brouille et la fiche perd en fiabilité aux yeux de l’algorithme.

Nous alignons le trio nom, adresse, téléphone partout où il apparaît, et nous ajoutons sur votre site les données structurées qui décrivent votre établissement dans un format que Google lit directement.

Google fournit des chiffres sur ce que fait votre fiche : nombre de vues dans la recherche et sur Maps, appels déclenchés, demandes d’itinéraire, clics vers le site, et les termes exacts tapés par ceux qui vous ont trouvé.

Ces derniers sont particulièrement utiles : ils révèlent le vocabulaire réel de vos clients, qui n’est presque jamais celui que l’on imagine. Nous nous en servons pour ajuster la fiche et pour orienter les contenus du site.

Écrire « Dupont Plomberie — Dépannage Urgence Chauffage Paris 15 » au lieu de « Dupont Plomberie » donne parfois un gain à court terme. C’est aussi une violation des règles de Google, signalable par n’importe quel concurrent, et qui expose à la suspension de la fiche. Le nom doit être celui de l’enseigne, tel qu’il apparaît sur votre devanture et vos documents.

Multiplier les fiches à des adresses où vous n’avez pas de présence réelle — une boîte aux lettres, l’adresse d’un proche — est la faute la plus lourdement sanctionnée. Pour couvrir plusieurs communes, la bonne réponse est une fiche unique avec une zone desservie, doublée de pages dédiées sur votre site.

Des horaires faux un jour férié, une photo qui date de l’ouverture, un avis sans réponse depuis huit mois : chacun de ces détails coûte des clients directement, et pèse indirectement sur le classement. Google favorise les établissements actifs, et les internautes lisent ces signaux exactement comme vous les liriez.

Beaucoup d’entreprises ne savent plus quelle adresse e-mail détient leur fiche, parce qu’un ancien prestataire l’a créée. Récupérer une fiche est possible mais long. Nous travaillons toujours en accès délégué sur votre compte : vous restez propriétaire, et le jour où vous nous retirez l’accès, la fiche reste la vôtre.