Hôtels : votre moteur de réservation hôtelier est-il accessible ?
Un moteur de réservation hôtelier concentre à lui seul la quasi-totalité du risque de conformité d'un établissement. Le reste du site présente les chambres. Lui seul encaisse, et c'est ce qui le fait entrer dans le champ de la loi.
Le parcours
Moteur de réservation hôtelier : trois écrans où tout se joue
Le choix des dates
Un calendrier qui ne répond qu'au clic bloque net. D'abord, aucune date ne devient sélectionnable au clavier. Ensuite, la disponibilité tient souvent à une simple nuance de gris.
Le comparatif des chambres
Les tarifs s'empilent dans une grille dont l'ordre visuel ne correspond pas à l'ordre du code. Une synthèse vocale annonce alors des prix sans dire à quelle chambre ils se rattachent.
Le paiement
Ensuite viennent les erreurs de formulaire, presque toujours signalées en rouge et rien d'autre. Le client comprend que quelque chose bloque, jamais quoi.
Ces trois écrans appartiennent en général à votre prestataire de réservation, pas à votre site. Cela ne vous dispense de rien : c'est votre nom qui figure sur la page.
Locations saisonnières
Le cas particulier des meublés de tourisme
Vous passez par une plateforme uniquement
La plateforme porte l'obligation pour son propre service. Vous restez tenu de vos mentions légales dès que vous publiez la moindre page à votre nom.
Vous exploitez votre propre moteur de réservation hôtelier
Là, le raisonnement rejoint celui de l'hôtel. En revanche, le seuil de dix salariés et de deux millions d'euros écarte l'obligation pour la plupart des loueurs indépendants.
Le seuil ne s'apprécie pas au nombre de logements mais à celui de l'entreprise qui les exploite. Une société gérant vingt meublés avec deux salariés reste sous le seuil. Un groupe hôtelier de quinze personnes n'y est plus.
Notre panorama des textes détaille ce mécanisme de seuil et ses limites.
Les images
Une galerie de chambres sans alternative textuelle
L'hôtellerie vit de l'image, et c'est là que le bât blesse. Trente photographies chargées sans description, c'est trente informations perdues pour un visiteur qui n'y accède pas.
Autrement dit, décrire une chambre en quelques mots ne relève pas de la charité. Cette description alimente aussi les moteurs de recherche, aveugles eux aussi.
La performance en référencement progresse avec le même travail.
Sur le classement et l'information du consommateur, voir le portail des entreprises.
Questions fréquentes
Ce que nous demandent les hôteliers
Notre moteur de réservation hôtelier vient d'un éditeur connu, est-ce suffisant ?
Rarement en l'état. Ces outils proposent des réglages et des thèmes plus ou moins accessibles selon la version installée. Nous testons le parcours réel et documentons les écarts, ce qui vous donne un appui écrit auprès de l'éditeur.
Faut-il changer d'outil de réservation ?
Presque jamais. La plupart des défauts se corrigent par la configuration, le thème et quelques ajustements côté site.
Combien de temps prend l'audit ?
Comptez à partir de 5 jours ouvrés, selon le contenu du site. Un établissement avec plusieurs langues demande davantage de tests.
Le multilingue change-t-il quelque chose ?
Oui. Chaque version doit déclarer sa langue, faute de quoi une synthèse vocale lit l'anglais avec la prononciation française. C'est un défaut fréquent et rapide à corriger.
Testez votre réservation ce soir
Posez la souris et réservez une chambre sur votre propre site. Le test dure deux minutes et il est sans appel.
Un projet de site internet ?
Site vitrine dès 890 €, boutique en ligne dès 1 490 €, refonte dès 690 €. Devis gratuit sous 24 heures ouvrées, et vous restez propriétaire du site.
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