Restaurants avec réservation en ligne : êtes-vous concernés ?
Pour un restaurant avec réservation en ligne, tout se joue sur un seul écran : celui où le client choisit sa date et son heure. Si ce module ne fonctionne qu'à la souris, une partie de votre clientèle ne réserve jamais.
Périmètre
Un restaurant avec réservation en ligne est-il visé ?
La réponse dépend de deux choses : ce que fait votre site, et la taille de votre entreprise.
Ce qui fait entrer un restaurant avec réservation en ligne dans le champ
- → Une réservation en ligne, même via un module externe
- → Une commande à emporter ou une livraison payées sur le site
- → Une billetterie pour des soirées ou des événements
Ce qui reste en dehors
- → Un site strictement vitrine, sans transaction ni réservation
- → Une structure sous le seuil de dix salariés et de deux millions d'euros
Attention au deuxième point : le seuil exempte de l'obligation d'accessibilité, jamais des mentions légales, qui ne connaissent aucun seuil.
Le module de réservation
Restaurant avec réservation en ligne : les quatre défauts habituels
| Écran | Ce qui bloque | Effet commercial |
|---|---|---|
| Le calendrier | Dates sélectionnables uniquement au clic | Réservation impossible sans souris |
| Le nombre de couverts | Boutons plus et moins sans intitulé | Champ annoncé « bouton », sans valeur |
| Les créneaux complets | Indisponibilité signalée par la couleur seule | Aucune alternative pour qui ne la distingue pas |
| La confirmation | Message qui s'affiche puis disparaît | Le client ignore si sa table est prise |
Ces défauts viennent du module, pas de votre site. C'est une bonne nouvelle : le corriger profite à tous ses utilisateurs, et le fournisseur a intérêt à vous écouter.
La carte
Le second angle mort de la restauration
Beaucoup d'établissements publient leur carte sous forme d'image ou de document à télécharger. Dans les deux cas, le contenu devient invisible pour une synthèse vocale, et illisible au zoom.
Or la carte porte des informations réglementées : allergènes, origine des viandes, mention « fait maison ». Une image ne les rend pas consultables.
Sur l'information obligatoire des allergènes, la DGCCRF rappelle les règles applicables aux établissements.
La correction la plus simple consiste à publier la carte en texte dans une page. Elle devient alors lisible, imprimable, référencée par les moteurs, et modifiable sans repasser par un graphiste. Notre article sur le PDF accessible détaille la démarche.
Questions fréquentes
Ce que nous demandent les restaurateurs
Notre réservation passe par une plateforme. Sommes-nous responsables ?
Pour le module intégré à votre domaine, oui. Nous testons le parcours et documentons les écarts, ce qui vous donne un argument écrit auprès de la plateforme.
Faut-il refaire le site ?
Rarement. Les corrections portent sur le thème et le module. Une refonte ne se justifie que si la structure du site empêche toute navigation au clavier.
Et si nous sommes sous le seuil ?
Vous restez soumis aux mentions légales et aux règles sur les cookies. Beaucoup d'établissements corrigent malgré tout, parce qu'un client qui ne peut pas réserver va ailleurs.
Combien de temps prend la vérification ?
Le dépistage gratuit prend une minute. Un audit sur le parcours de réservation demande à partir de 5 jours ouvrés, selon le contenu du site.
Testez votre réservation au clavier
Posez la souris et tentez de réserver une table sur votre propre site de restaurant avec réservation en ligne. C'est le test le plus parlant, et il prend deux minutes.
Un projet de site internet ?
Site vitrine dès 890 €, boutique en ligne dès 1 490 €, refonte dès 690 €. Devis gratuit sous 24 heures ouvrées, et vous restez propriétaire du site.
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